Q&A
Q) グルテンフリーに対応していますか
A) グルテンフリーの認証は取得しておりません。やさしいひとくちノンフライスナック・やさしいひとくちパフクランチはいずれの味も小麦粉は不使用ですが、製造工場では小麦を含む製品を製造しています。
Q) ビーガンに対応していますか
A) やさしいひとくちパフクランチは乳糖が含まれない純度の高いたんぱく質のWPIを使用しているためビーガンには該当しません。やさしいひとくちノンフライスナックについては味によって異なります。やさしいひとくちノンフライスナックこだわりチーズ味についてはチーズが含まれているためビーガン対応ではありません。一方、トリュフとカカオについては動物性の原材料は使用しておらずビーガンに該当します。
Q) アレルギーには対応していますか
A) 各商品の原材料表記については、商品サイトをご確認ください。
やさしいひとくちノンフライスナックの製造工場では卵・乳成分・小麦・えび・かに・落花生を含む製品を製造しています。
やさしいひとくちパフクランチの製造工場では卵・乳成分・小麦・えび・かに・落花生・くるみを含む製品を製造しています。
Q) 低FODMAPとは何ですか
A) FODMAPはおなかの不調を来しやすい発酵性の糖鎖の短い炭水化物の総称で、低FODMAP食はFODMAPを取り除いた食事のことです。低FODMAP食は海外の学会などでも注目されており、やさしいひとくちはオーストラリアの認証機関より低FODMAP規格への適合が確認されている商品です。
Q) パッケージを新しくしたのはなぜですか
A) 商品の発売後、様々な食の制限やこだわりのある人にもご愛顧いただけることがわかり、より多くの方に商品開発の思いやこだわりをお伝えできればとの思いから、design studio Itoの山里陽子氏とのコラボレーションにより商品パッケージをリニューアルしました。
Q) 新たに15gを発売したのはなぜですか
A) 発売後多くの方に食していただく中で、より手軽に少量から購入したいとのご要望を多くいただいたため、15gを発売しました。それに伴い、30gは在庫がなくなり次第販売を終了します。
Q) 注文したけどメールが届きません
A) ご注文いただくと、ご登録いただいたメールアドレスにご注文内容が届きます。メールが届かない場合は、下記の可能性が考えられます。
- 当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている
- メールの設定にて、受信拒否の設定がされている
- 入力したメールアドレスに間違いがある
上記をご確認の上、ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームまたはお電話（03-6826-0297（平日：10:00－17:00）よりご連絡ください。
Q) 商品発送の連絡がきません
A) ご注文をいただいてから出荷まではおよそ3営業日（土日祝日を除く）です。出荷目安を過ぎても発送の連絡がない場合は、お手数ですが一度お問い合わせフォームかお電話（03-6826-0297（平日：10:00－17:00））にてご連絡ください。
Q) 発送後、商品は何日ぐらいで届きますか
A) エリアにもよりますが、通常であれば発送後1～2日でお手元に届きます（沖縄・離島を除く）。天候等により配達に遅延が生じた場合はこの限りではありません。
Q) 日時指定はできますか
A) 日時の指定はできません。ご了承ください。
Q) 商品が届きません
A) 商品発送後にお送りする発送完了のメールに記載されている追跡番号よりご確認をお願いいたします。また、ゆうパケットがポストに入らない場合は、配達員が持ち帰ることもありますので、ご不在連絡票をご確認ください。もし、配達業者にご確認いただき、商品の行方が不明でしたら、お問い合わせフォームまたはお電話（03-6826-0297（平日：10:00－17:00）にてご連絡ください。状況を確認の上、ご連絡いたします。
Q) 送り先を変更できますか
A) 出荷準備開始前であればご変更可能ですので、お問い合わせフォームまたはお電話（03-6826-0297（平日：10:00－17:00）にてご連絡ください。なお、出荷準備開始後の変更はできません。
Q) 注文内容と違う商品が届きました
A) お問い合わせフォームまたはお電話（03-6826-0297（平日：10:00－17:00）より、注文番号を記載の上、ご希望のご注文内容と実際に届いた商品をお知らせください。確認の上、すみやかに対応いたします。
Q) 届いたスナックが割れていたのですが、交換してもらえますか
A) 当社では、食品の廃棄を極力減らすことを心がけております。そのため、製造過程で少し割れたスナックも含んでおります。また、輸送中の割れも考慮した包装に努めていますが、輸送中の割れが生じる可能性はあるため、多少の割れにつきましては返品・交換はしておりません。ただ、粉々になっている場合はお取替えしますので、商品を保存いただく、あるいは写真を撮ったのち、お問い合わせフォームまたはお電話（03-6826-0297（平日：10:00－17:00）にてご連絡ください。
Q) 返品はできますか
A) 【お客様のご希望による返品・キャンセル】
商品不備を除くお客様の希望による返品やキャンセルはお受けできません。
ご注文後、すぐに商品を手配いたしますので、ご注文確定後の返品・キャンセルはご遠慮いただいております。
なお、お客様ご自身で発送をお止めした場合や、お受け取り辞退をされた場合、不在によるお荷物の返送があった場合でも、ご請求は発生し、返金することはできません。
【商品不備による返品】
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、以下の場合は送料弊社負担にて返品・交換・返金を承ります。商品到着後2週間以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。商品の返送先をお伝えいたします。
1.商品に異常がある場合
2.配送中の事故等で商品破損が発生した場合
3.お申込み内容と異なる商品が届いた場合
上記以外の返品・交換・返金はお受けできませんのでご了承ください。上記の場合もお問い合わせが確認できず、オフィスに直送いただいた場合は受け取ることができずご返金ができかねますため必ずお問い合わせいただくようお願いいたします。
Q) 取扱店舗はしていますか
A) 東京ファミリーマルシェ(有明ガーデン４F)とTRIBUS(トライバス)スタジオ@海老名で販売しています。
Q) どのような支払方法が使えますか
A) 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA、MASTEＲ、AMEX）
・アマゾンペイ
・Appleペイ
・Googleペイ
Q) やさしいひとくちをプレゼントしたいのですが、ギフトボックスはありますか？
A) ギフトボックスのお取り扱いはしておりません。
Q) 配送可能エリアを教えてください
A) 日本全国へ配送可能です。
Q) 領収書は発行できますか
A) 発行可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q) 賞味期限を教えてください
A) 商品によって異なります。賞味期限が20日未満になった商品は発送しないようにしています。お手元に届きましたらお早めにお召し上がりください。
Q) パフクランチが少し白くなっているのはなぜですか
A) チョコレートではブルームと呼ばれる温度変化によって一部が白くなる現象が起こります。通常は乳化剤や保存料を使用することでブルームを防ぎますが、やさしいひとくちパフクランチでは乳化剤や保存料を使用していません。そのため、ブルームにより白い個所が生じています。体に害があるものではありませんので、安心してお召し上がりください。